سياسة الاسترجاع والاستبدال في زينب كرافت: نضمن رضاكم التام

في زينب كرافت، نؤمن بأن تجربة التسوق يجب أن تكون ممتعة وخالية من القلق. لذلك، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومُرضية، تضمن لكم حقوقكم وتحمي استثماراتكم في منتجاتنا المصنوعة بحب وشغف. نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء، ونسعى دائمًا لتجاوز توقعاتكم.

شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال للمنتجات غير المخصصة

نقدر ثقتكم بنا، ولذلك نوفر لكم فرصة استرجاع أو استبدال المنتجات التي لم يتم تخصيصها حسب طلبكم الشخصي خلال 15 يومًا من تاريخ استلامكم للطلب. هذا الحق يسري في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح: إذا اكتشفتم أي عيب أو خلل في جودة المنتج الأصلي.

• عدم مطابقة المنتج للطلب: في حال استلمتم منتجًا يختلف عن ما طلبتموه بالضبط من حيث المواصفات أو اللون أو الحجم.

• إرسال منتج خاطئ: إذا تم شحن منتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي قمتم بطلبه.

نحن ندرك أن الأخطاء قد تحدث، ونسعى لتصحيحها بسرعة وكفاءة لضمان حصولكم على المنتج الذي تستحقونه.

المنتجات المخصصة: لمسة شخصية لا تُسترجع

منتجاتنا المخصصة تحمل بصمة فريدة، سواء كانت أسماءً، تصاميم خاصة، أو عبارات تعبر عن مشاعركم. نظرًا لطبيعة هذه المنتجات المصممة خصيصًا لكم، فإنها لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان سبب الرغبة في الإرجاع هو تغيير الرأي بعد البدء في عملية التصميم والتنفيذ. هذه المنتجات هي عمل فني فريد، ونعتمد على دقة طلباتكم ورضاكم المسبق عنها قبل بدء العمل.

استثثناء هام: إذا كان هناك خطأ واضح من جانبنا في التنفيذ (مثل خطأ إملائي في الاسم أو التصميم الذي لم تطلبوه)، أو إذا كان المنتج المخصص يعاني من عيب تصنيعي، فسنتعامل مع الحالة بمسؤولية كاملة. سنقوم بتقييم الوضع وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل يرضيكم ويحافظ على حقوقكم، بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها، لضمان حصولكم على منتج بالجودة التي تتوقعونها من زينب كرافت.

خطوات سهلة للإرجاع والاستبدال

للتأكد من سلاسة عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا أولاً: قبل إرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [وسيلة التواصل المفضلة، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو نموذج الاتصال].

2. توضيح المشكلة: عند التواصل، يرجى شرح سبب رغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح.

3. إرفاق المستندات: نرجو منكم إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر العيب أو عدم المطابقة، بالإضافة إلى رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة. هذه المعلومات تساعدنا على معالجة طلبكم بسرعة ودقة.

حالة المنتج عند الإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه مستوفيًا للشروط التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، بنفس التغليف الذي استلمتموه به إن أمكن.

• غير مستخدم أو متضرر: يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لأي ضرر ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.

• التغليف المناسب: ننصح بتغليف المنتج جيدًا لضمان وصوله إلينا سليمًا.

عند تلف الطلب أثناء الشحن

نتخذ كافة الاحتياطات اللازمة لتغليف منتجاتكم بأمان، ولكن في بعض الأحيان قد تتعرض الشحنات للتلف أثناء عملية التوصيل. إذا وصل طلبكم متضررًا، يرجى:

• التواصل الفوري: اتصلوا بنا في أسرع وقت ممكن.

• تقديم صور واضحة: أرسلوا صورًا واضحة للمنتج المتضرر، بالإضافة إلى صور للتغليف الخارجي والداخلي الذي استلمتموه. هذا يساعدنا في تقديم شكوى لشركة الشحن واتخاذ الإجراءات اللازمة.

استرداد المبالغ ورسوم الإرجاع

• استرداد المبلغ: في الحالات التي تستحق فيها استرداد المبلغ، سيتم معالجتها وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات البنكية المتبعة. قد تستغرق هذه العملية بضعة أيام عمل.

• رسوم الإرجاع: تعتمد رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال على سبب الإرجاع. في حال كان الخطأ من طرفنا (عيب تصنيعي، خطأ في المنتج)، سنتحمل نحن تكاليف الإرجاع. أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي (للمنتجات غير المخصصة)، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن. سيتم توضيح ذلك عند معالجة طلبكم.

نحن في زينب كرافت نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، فلا تترددوا في التواصل معنا.